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      考试吧精心整理了“2019年大学生暑假实习报告范文:售前客服实习?#20445;?#26395;给大家带来帮助!更多实习报告,实习总结,实习周记,实习报告范文,毕业实习报告,会计实习报告,实习证明,请关注实习报告栏目!

        顶岗实习,其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台,而我们大学生现在需要做的是,如?#21355;?#29992;好这个舞台,让自己在这个舞台上发挥所能,真正做到学有所用,用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点:

        第一点:学习与实践,顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台,让我们更加贴近社会,了解社会。在实践中学习,在学习中运用,在运用中总结。

        第二点:转变身份、扩阔视野,装备自己,顶岗学习第一步的作用,就是让我们从一个大学生?#32435;?#20221;转变为职场员工。我们不在乎自?#21512;?#22312;能赚多少钱,实习同时也让我们扩宽自己的视野,增长见识。?#25381;?#32463;历过了,我们才知道自己的优缺点,才能更好地找到自己的方向。

        第三:调整心态,我们大学生大部分都在认为,我们大学生实习根本就是在为公?#37202;?#19994;“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题:实习是一种双赢的方式。其公?#37202;?#19994;为我们大学生提供实习的机会,我们为公?#37202;?#19994;提供廉价,我们并?#25381;?#21507;亏。人在社会走哪有不吃亏的时候,实习也让我们明白了任?#38382;?#24773;都要以平常心去?#28304;?/P>

        第四:增强社会经验,建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉,而且能让我们学到更多为人处事的方面?#35760;桑?#35753;我们懂得怎么在职场上生活存活下去。

        总的来说,正?#30001;?#20250;和正视自己,走出自我,真正融入社会生活工作的第一步,而且很多时候通过实践,尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己?#34892;?#36259;并适合自己的行业,也是完成从空想到现实转变的第一步。

        二、实习时间

        201x年3月26日?#20004;?/P>

        三、实习地点

        广州市海珠区大干围路38号海***室

        四、实习单位和岗位

        ***限公司((淘宝网上)初语木棉天堂),售前客服

        五、岗位工作描述

        第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件,准?#25151;?#36895;地解答客户的疑虑。

        第二、接受客户询单并及?#27604;?#24773;回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。

        第三、积极引导客户需求和巧妙推荐,实现捆绑销售,提升网店的成交率。

        第四、备注客户需求,及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。

        第五、?#30805;?#35746;单信息,修改运费、查询订单

        六、实习总结

        三月,我独自一人?#25104;?#33258;己的行李,踏上寻工作的路程,加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市—广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方,充满机会,同时也充满挑战。每天看着忙忙?#24503;档?#23547;梦者,他们?#25104;?#27880;满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了?#19994;?#23547;梦之旅—顶岗实习。顶岗实习跟人生一样,充满了五?#23545;?#20840;,酸甜苦?#20445;?#19981;同的阶段、不同的?#20102;帷?#19981;同的精彩,让?#19994;?A title=实习报告 href="http://www.4385208.com/file/other/shixi/201907/4488265.html" target=_blank>实习生涯充满了希望。

        第一阶段,找工作的?#20102;帷?/P>

        匆匆忙忙结束了插本的考试,第一时间投入了找工作。有时候,一天为了面试,,从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达?#33258;?#21306;,这种日整整?#20013;?#20102;两个星期。投出去的简历?#32548;?#30707;沉大海,?#26790;?#38899;信。人才市场,人头涌动,我不得不感叹,中国人人口真不少。几次的面试遭拒,让我不得不调整自己的策略转变方向,由为网?#32548;?#24191;,转为淘宝客服。在面试网?#32548;?#24191;过程?#26657;?#34429;然自己表现得自信慢慢,但现实还是狠狠地给了我?#35805;駝疲?#35753;?#39029;?#24213;清?#36873;?#31532;一次遭到面试官以“我们公司现在不招经验不足的推广专员”的时候,自?#22909;挥?#25918;弃,依然在坚持;但当面试官第二?#25105;浴?#33258;己公司小,希望招到一进门就能上手的网?#32548;?#24191;专员”再次拒绝?#19994;?#26102;候,?#19994;?#20869;心在挣扎,但?#19968;?#26159;不甘心放弃,依然在坚持;当面试官以“你还?#25381;?#27605;业,公司无法给你买保险,做网?#32548;?#24191;压力大,你是女孩子,风险比较大”为由,再一次拒绝了我。。。。。。一次次的拒绝,让我不得不调整自己的策略,退让一步,转为淘宝客服。因为我不甘心,就这么放弃了。自?#21512;?#22312;的确是经验不足,等自己积累了经验,?#19968;?#26159;可以重新站起来,继续自己网?#32548;?#24191;的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作,网?#32548;?#24191;方面的就占用了11天。第12天的时候,?#19968;?#24471;了广州初语服?#21543;?#35745;有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的机会,经过面试、笔试、访谈、?#19968;?#24471;这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开始了。

        心得体会:两个星期的奔波,让我明白了一个道理,梦想跟现实是有差距的,我们不能总是死守着自己的梦想,不能在一棵树上吊死。有时候暂时放下比坚持更能让自?#22909;?#24819;实现。暂时放下并不证明放弃,放下只是让我们为自己的寻梦之?#32439;?#22810;一点准?#31119;?/P>

        第二个阶段,上岗培?#26723;?#20805;实

        离开学校,踏进社会,学校的一切都成为了过去,无论过去你是多么的优秀在这里,你?#38469;?#19968;名新人,一切从零开始。陌生的工作环境,陌生的工作同事以及陌生的工作岗位,都需要自己去慢慢花时间去?#35270;Α?#24184;运的是?#21307;?#25509;受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简单的淘宝售前客服岗位,?#35789;?#19968;个最接近淘宝?#25945;?#30340;机会。表面上的简单,暗含着我需要为份“简单的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分:公司的组织结构和企业文化以及客服行为准则的单面传授。第二部分:售前客服常用软件的熟悉和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分:售前客服沟通?#35760;?#21644;产?#20998;?#35782;的培训。而这三部分的内容,主要分以下三个阶?#21355;?#36827;?#26657;?/P>

        第一个阶段:老师教学生的单面传授,客服主管主要是通过ppt介绍公司制度和文化以及客服的岗位能力要求和一些客服与客户沟通的?#35760;?#21644;网店管家客道精灵?#30333;?#30707;客服的使用。

        第二阶段:双面沟通阶段。通过观看视频,让新员工发表意见和总结他人看法,最后由主管做点评。

        第三阶段:是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式,让新员工跟着老员工学习。边学边用,边用边学。

        心得体会:新起点,充满了挑战,培训让?#39029;?#38271;,让?#39029;?#23454;。

        第三阶段,是正式上线阶段。

        一个星期的培训,让?#21307;?#28176;熟悉淘宝操作的流程,客服主管也让?#39029;?#35797;上线。真正上线之后,才知道淘宝客服并不是像我们大家所?#26723;哪?#26679;,是人?#30805;?#33021;胜任的职位。竞争的残酷,让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退,理由是,她太过于安静,不适合做淘宝客服。行行?#21152;心涯?#30340;经,幸运的是,?#19994;?#21162;力?#25381;?#30333;费。这个表面给人印象是,一天到晚在电脑前批命地?#20040;?#30528;键盘的差事,背后?#21254;?#34255;着我们看不到努力和艰辛。相信网购过的我们都知道,?#35805;?#22312;网?#19979;?#34915;服的时候,我们都会问我们适合穿几码的衣服,或者是我穿?#35009;匆?#26381;比较好看,能不能便?#35828;?#31561;等一些问题。这些看似简单的问题,作为售前客服的我们,在背后需要花很大的功夫来学习和研究。因为我们不仅要让客户相信我们推荐的衣服是合?#23454;模?#32780;且不能让客户以客服推荐不力而造成退货。要做到这点,我们除了要非常熟悉产品信息,还要总结出属于自己的话术?#35760;傘?#22312;正式上线的三个星期里。我感触最多的,有两点:第一,作为售前客服,如何做到推荐合适尺码给客户。第二点。如?#20301;?#22797;?#20999;?#35758;价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。

        案例一:如何向客户推荐适合她们的衣服尺码?

        其实做过网络售前客服的?#30805;?#30693;道,这是网购最常见的问题,也是我们售前客服的必修课。要做到这一点,我们不仅要熟悉我们产品的特性,而?#19968;?#35201;把产品的材质,码数适合人群都大致了解。?#35805;?#23458;户询问我们客服,她穿?#35009;?#30721;数的衣服的时候。我们?#35805;?#20250;先了解客户平时穿的是?#35009;?#30721;数的衣服,再建议客户提供三围信息,最后询问客户穿衣的感觉,是需要宽松的呢,还是紧身点的呢。?#35805;?#25105;们客服给客户提供的?#38469;恰?#20108;择一”的选项,让客户根据自己的购买经验来做出选择,这样不仅能让客户选择自?#21512;不?#30340;风格和码数,同时也避免,客户会以客服推荐不力,而造成一些不必要的纠纷。?#26723;?#25552;?#35757;?#26159;,我们售前客服要时刻留意,客户提供的三围信息,是否是净三围。这样对我们推荐码数影响是很大的。

        案例二?#22909;?#23545;一些议价的客户,我们应该怎么办。

        售前,客服经常会遇到一些客户要求可不可?#21592;?#23452;或者是优惠点,或者可不可以免邮。刚开始我遇到这些问题的时候,我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户,但我也不能破坏公司的规定,更不能让公?#31350;?#25439;。所以,我会经常请教主管,看看能不能满足客户的需求。而主管的一番话点醒了我:客户的欲望是无止境的,你越是满足她们的欲望,她们就会更加变本加厉,有第一次,就会第二次,有第二次,就会有第三次,我们就会陷入议价的漩?#26657;岩宰园巍?#25105;就曾经遇到一个这样的客户,因为她第一的购买的时候是252元(公司规定是满300给予包邮),我们的售前客服给予她包邮,第二次购买的时候,她是292元,要求我这次给她包邮,还把上次包?#23454;?#20107;情拿出来说,说上次252元,你们客服都给我包邮,为?#35009;?#20320;这次不可以手下留情呢?刚开始的时候,我一下子也有点蒙了,因为有了上一次包邮事件,我这次想要说服她有点难度,不好,我可能会失去这个客人,或者让客户给差评。?#19994;?#35828;服工作的第一步,?#27604;皇前?#20844;司的明文规定给搬出来的:“?#31069;?#30495;的是不好意思哈,我们公司这边明文规定是不能议价的呢,也是不能抹零的呢,您是可以从我们店铺活动获得现金优惠劵的呢,或者是成为我们店铺会员,您也是可以享受会员折扣价的呢,希望您能理解哈”第一步行不通的话,进行第二步情感攻势,换位思考,站在客户的角度理解客户的这种想法,同时也要想方法,让客户理解我们售前客服的处境。例如?#34892;?#23458;户一直在和你砍价,但是你由真的?#25381;?#21150;法减价的时候,可以试试发一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同?#20445;?#36825;个时候?#35805;?#23458;户都会心软,客服可?#38498;?#23458;户多侃侃,例如?#34892;?#23458;户一直在和你砍价,但是你由真的?#25381;?#21150;法减价的时候,可以试试发一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同?#20445;?#36825;个时候?#35805;?#23458;户都会心软,客服可?#38498;?#23458;户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。

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