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        市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是?#39057;?#25552;高声誉,树立良好公众形象的一个重要窗口,它对总经理?#21307;?#34892;经营决策,制订营销方案起?#35762;文?#21644;助手的作用,它对?#39057;?#30095;通营销渠道,开拓市场,提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

        针对营销部的工作职能,我们制订了市场营销部××年工作思路,现在向大家作一个汇报:

        一、建立?#39057;?#33829;销公关通讯联络网

        今年重点工作之一建立完?#39057;目?#25143;档案,?#21592;?#23458;?#36766;?#21333;重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额?#26696;?#35813;单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事?#26723;?#20301;,商人知名人士,企?#23548;?#31561;重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发?#25176;?#24687;等?#25945;?#20026;客户送去我们的祝福。今年计划在?#23454;笔?#26399;召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。

        二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源

        今年营销部将配合?#39057;?#25972;体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及?#23548;?#32771;核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员?#24149;?#26497;性。营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。

        强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个?#25176;场?#31215;极的工作团体。

        三、热情接待,服务周到

        接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针?#24895;?#31867;宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物?#24066;?#27714;。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。

        四、做好市场调查及促销活动策划

        经常组织部门有关人?#31508;?#38598;,了解旅游业,宾馆,?#39057;?#21450;其相应行?#26723;?#20449;息,掌握其经营管理和接待服务动向,为?#39057;?#24635;经理室提供全面,真实,及时的信息,?#21592;?#21046;定营销决策?#22303;?#27963;的推销方案。

        五、密切合作,主动协调

        与?#39057;?#20854;他部门接好业务结合工作,密?#20449;?#21512;,根据宾客的需求,主动与?#39057;?#20854;他部门密切联系,互相配合,充分发挥?#39057;?#25972;体营销活力,创造最?#30740;?#30410;。

        加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告?#38382;?#25512;荐?#39057;輳?#23459;传?#39057;輳?#21162;力提高?#39057;?#30693;名度,争取这些公众单位对?#39057;?#24037;作的支持和合作。

        ×年,营销部将在?#39057;?#39046;导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造营销部的新形象、新境界。

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